01 / 客服邮箱
适合带截图、要留底的问题
email@lucky-tiyu.com.cn
赛程轮次疑似有误、球队资料字段缺失、导出文件打开后对不上，这一类把截图或文件一起附上，写清轮次与球队名称即可。内容合作也从这个邮箱进来。
联系通道
说清轮次和球队，回信里直接给结果
第一次打开 LUCKY赛场的赛程页，或者每周三更新完球队资料后觉得某一栏和记忆里不一样，都可以从下面三条通道里挑一条。把当季第几轮、哪两支球队、你在哪个页面看到的情况一起说明，客服不用来回追问，一次就能落到那场比赛上。
三条通道，按你手上的问题选
要留文字记录的走邮箱，想当场问明白的打电话，需要寄送材料的用通信地址。三条通道背后是同一支客服团队，问题不会被踢来踢去。
02 / 客服电话
适合当场要答案的问题
18881705946
当轮赛程该从哪里点进去、订阅怎么开启、导出的三列数据分别代表什么，这类一句话能说清的事，电话最快。请在工作日 9:00–18:00 之间拨打。
03 / 通信地址
适合寄送书面材料
吉林省吉林市船营区解放中路188号
需要提交纸质说明、盖章函件或校园联赛的线下材料，可以寄到上面的地址。寄出前建议先发一封邮件说明事由，方便我们收到后直接对上号。
反馈要点
带上这四样，一轮就能说清
客服每天要接不少“某场比赛好像不对”的描述，缺了下面任意一项，就得先反问一轮。四项凑齐，我们的数据复核组当天就能定位到具体那一格。
-
01
轮次
写当季第几轮，不确定就写你看到的轮次编号。跨赛季的问题请注明是上赛季还是更早，我们按近 5 个赛季的历史资料往回查。
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02
球队名称
主队与客队都写上，尽量用资料库里的全称。简称容易撞名，尤其是同一城市有多支队伍时，全称能省掉一次确认。
-
03
发现问题的那一页
是赛程页、球队资料页，还是已经导出到本地的那份文件？同一场比赛在不同视图下的呈现方式不同，说清页面我们就知道该调哪一栏。
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04
你期望看到的结果
带上你认为正确的数值或文字。有了参照，复核组两位同事比对官方公开结果时，能直接判断是录入偏差还是你记错了。
响应节奏
工作日收到，工作日回你
客服在周一至周五 9:00–18:00 处理邮件与来电。涉及数据本身的疑问，会先由赛程录入组确认、再由复核组比对官方公开结果，两步走完才回信，所以答案通常不是“我们再看看”，而是具体到某一格改成了什么。
赛季间歇期我们不放假，受理与回信照常进行；这一阶段的资料维护本身按每两周一次的节奏推进，你的问题会落在下一次维护里一起处理。
- 15 分钟 工作日平均首次响应
- 9 人 客服团队规模
- 2 级 数据问题初审加复核
请求类型
按请求类型准备材料
同一句话在不同场景下要带的东西并不一样。点开下面四类里最接近你情况的那一个，照着清单准备，能少一次往返。
展开一份可以直接套用的反馈模板
轮次：当季第【 】轮 比赛：【主队全称】 vs 【客队全称】 页面：赛程页 / 球队资料页 / 导出文件 我看到的：…… 我期望的：…… 附件：截图 N 张
合作与内容联络
媒体、青训机构与校园联赛组委会
目前我们已经与 24 家本地体育媒体、6 家青训机构和 3 家校园联赛组委会保持内容合作，把赛程解读、球队资料字段说明和观赛指南送到更多家庭面前。如果你所在的机构也想参与，用同一个客服邮箱发起即可，不需要另找入口。
- 媒体：想引用哪一类资料、刊发渠道、预计发布的频率
- 青训机构：想用球队资料做什么，是排课记录还是球员档案
- 校园联赛组委会：赛事规模、参赛队伍数量、需要平台配合的部分
邮件主题建议写成「合作 + 机构名称」，正文里附上机构简介与联系人称呼，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复。发送到 email@lucky-tiyu.com.cn。